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La vera ricchezza di ogni azienda sono i clienti.
Un patrimonio che si costruisce con tempo ed impegno, la cui conservazione è importante almeno quanto il suo ampliamento: acquisire un nuovo cliente richiede infatti un costo di gran lunga superiore a quello sostenuto per il mantenimento di un cliente già fidelizzato.

Per fidelizzare i clienti bisogna però conoscerli , prevederne i bisogni, soddisfare accuratamente le loro aspettative.
Per acquisire nuovi clienti bisogna conoscere a fondo il proprio mercato e agire rapidamente con precise strategie.

Per fare questo le aziende devono adottare una filosofia di gestione del business che si basi su un diverso approccio organizzativo, un modo nuovo di intendere il rapporto con il cliente che va sotto il nome di Customer Relationship Management (CRM).

Un software CRM consente alle imprese di gestire in modo unitario e centralizzato tutte le informazioni relative ai clienti, ai potenziali e ai concorrenti di mercato, rendendole sempre disponibili ai diversi settori dell'organizzazione.

Con un CRM è possibile conoscere in ogni momento l'evoluzione delle trattative commerciali, l'avanzamento delle iniziative marketing e la situazione dei servizi di assistenza, aumentando così l'efficienza e la redditività dell'azienda.

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