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Aol




Vi ricordiamo che è disponibile a tutti la possibilità di usufruire del servizio di Assistenza On Line che rende più efficiente la gestione dei casi da voi sottoposti.

Questo servizio ha molti punti di forza:

  Ø

Vi consentirà di evitare inutili attese e di poter meglio dettagliare i problemi

  Ø

Riduce i costi telefonici

  Ø

Le vostre richieste e le eventuali risposte già fornite potranno essere controllate da tutti gli addetti all’assistenza,  evitandovi di esporre ad ogni assistente lo stesso caso più volte;

  Ø

In qualsiasi momento sarà possibile controllare lo stato avanzamento e le possibili soluzioni dei problemi più  articolati;

  Ø I tempi di risoluzione potranno essere monitorati evitando ritardi inutili.
 
 
Iscrizione e utilizzo del servizio
 
Ø       per i nuovi utenti
  o

Munirsi del codice utente eSolver / Spring Sql / Spring / Profis / JOB (è il codice utente che compare nella prima videata del prodotto prima del codice stazione e gruppo

  o CLICCARE QUI e seguire le istruzioni per l'iscrizione
 
Ø       per gli utenti già iscritti
  o

per accedere al servizio entrare nel menu di prodotto quindi selezionare

per prodotti SQL: Servizi e Supporti - Assistenza in rete - Richiesta assistenza

per prodotti Pervasive: Strumenti - Richiesta assistenza

in entrambi i casi specificare il servizio (spring, esolver, sistemisti etc), dettagliare il problema nel modo più chiaro possibile, aggiungere eventuali allegati dalla casella "altri allegati" e selezionare "Invia richiesta"

oppure per accedere direttamente CLICCARE QUI

  o selezionare una delle funzioni disponibili (Nuova richiesta, ricerca etc.);
  o

NB una volta entrati potrete trovare tutti i dettagli su come utilizzare il servizio alla voce:

“Per un corretto utilizzo di tutte le funzionalità vi consigliamo di consultare la presentazione del servizio qui allegata presente sull’ultima riga della videata."






 
 

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